Pengaruh Digital Marketing & Word of Mouth Terhadap Keputusan Kunjungan Pasien dengan Minat Berkunjung sebagai Variabel Mediasi di RS Dr Abdul Radjak Cibitung
Downloads
rsaingan antar rumah sakit meningkatkan kebutuhan untuk memahami keterkaitan komunikasi pemasaran dengan keputusan pasien menggunakan layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan menguji keterkaitan pemasaran digital dan komunikasi dari mulut ke mulut dengan keputusan kunjungan pasien melalui minat berkunjung sebagai variabel mediasi di RS dr. Abdul Radjak Cibitung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 100 pasien yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling dari estimasi populasi sebanyak 400 pasien. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring berisi 20 indikator menggunakan skala Likert lima tingkat, kemudian dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural berbasis partial least squares dengan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa pemasaran digital berkaitan positif dan signifikan dengan keputusan kunjungan (p = 0,018). Pemasaran digital dan komunikasi dari mulut ke mulut berkaitan signifikan dengan minat berkunjung, sedangkan minat berkunjung berkaitan signifikan dengan keputusan kunjungan (seluruhnya p < 0,001). Komunikasi dari mulut ke mulut tidak berkaitan signifikan secara langsung dengan keputusan kunjungan (p = 0,097). Minat berkunjung menunjukkan mediasi parsial pada pemasaran digital (p = 0,024) dan mediasi penuh pada komunikasi dari mulut ke mulut (p < 0,001). Temuan mengindikasikan pentingnya minat berkunjung dalam menghubungkan komunikasi pemasaran dengan keputusan pasien. Namun, validitas diskriminan yang belum terpenuhi membatasi interpretasi. Rumah sakit perlu memperkuat komunikasi digital dan pengalaman pasien.
Amilia Gunawan, & Aria Kartika. (2025). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dalam Pemasaran Rumah Sakit: Systematic Review. Federalisme: Jurnal Kajian Hukum Dan Ilmu Komunikasi, 2(3), 96–107. https://doi.org/10.62383/federalisme.v2i3.981
Armyta, N., & Dewi, S. (n.d.). Analisa Pengaruh Service Quality, Price Fairness, Word Of Mouth, Norma Subjektif Dan Perceived Behavioral Control Terhadap Intensi Berkunjung. Retrieved http://sosains.greenvest.co.id
Azizah, D. A. N. D., Susanto, A., & Noor, H. L. (2024). The influence of influencer marketing and electronic word of mouth on patient decisions in choosing health service at Indriati Hospital Solo Baru. Jurnal Kesehatan, 17(3), 280–290. https://doi.org/10.23917/jk.v17i3.6341
Burhanuddin, N., Wahyuningsih, T., & Alifani Dzulhijjah, Z. (n.d.). Analisis Hubungan Digital Marketing Dengan Loyalitas Pasien Umum Rawat Jalan Di RSUD Labuang Baji. Borneo Nursing Journal (BNJ), 8, 468–482. Retrieved https://akperyarsismd.e-journal.id/BNJ
Cahyani, A. P., Fitriyanti, A. S., Ramadani, N. A., Nurhidayatulloh, D. E., & Zakiyah, N. F. (2025). Pengaruh Citra Merek, Digital Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung Di Museum Lokananta Solo. Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 215–225. https://doi.org/10.35145/procuratio.v13i2.5031
Chen, M., Zhang, P., & Chen, X. (2018). Influence of electronic and traditional word-of-mouth on patients’ health-care-seeking behavior. Social Behavior and Personality: An International Journal, 46(5), 759–768. https://doi.org/10.2224/sbp.6728
Fathin, F. H., & Shaluhiyah, Z. (2026). Hubungan antara media sosial dengan kunjungan pasien di rumah sakit: A scoping review. Malahayati Nursing Journal, 8(1), 68–87. https://doi.org/10.33024/mnj.v8i1.23623
Hariyanti, T., Kurniawan, G., Yunus, A., Saputro, D., Husada, U. C., Rhynanti, C. L., & Rohman, F. (2023). The influence of social media marketing on patient visit intention mediated by brand awareness. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 12(2), 163–178. https://doi.org/10.18196/jmmr.v12i2.67
Kaban, F. B. (2024). Pengaruh Strategi Marketing Digital Seo, Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih Berobat Pada Pasien Ibu Hamil Di Rsu Royal Prima Medan. Jurnal Maternitas Kebidanan, 9(1).
Maulana, R., Dwi Raharjo, J. S., & Lukman Hakim abc Program Pascasarjana Magister Administrasi Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Banten, A. (n.d.). Pengaruh Digital Marketing, Citra Destinasi Dan Harga Tiket Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan.
Nurul Oktafiyana, S. P. (2). (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Electonic Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Royal Progress Jakarta.
Restu Pertiwi, M., Nur Sukmawaty, M., Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, P., & Studi Sarjana Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, P. (2025a). The Influence Of Word Of Mouth On Outpatient Visit Interest At Rsd Idaman Banjarbaru. 2(2). http://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha57
Restu Pertiwi, M., Nur Sukmawaty, M., Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, P., & Studi Sarjana Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, P. (2025b). The Influence Of Word Of Mouth On Outpatient Visit Interest At Rsd Idaman Banjarbaru. 2(2). http://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha57
Sarah Dien Hawa Dan Anisa. (2025). E-ISSN:2715-8594 60 Sarah Dien Hawa 1) , Anisa 2)-Pengaruh Destination Image: XII (Number 2).
Sembiring, L. H., Ginting, C. N., & Nasution, S. W. (2025). The influence of digital marketing strategy search engine optimization, word of mouth and service quality on patients’ decisions to seek treatment at Putri Hijau Hospital Medan. Jurnal Ners, 9(4), 7117–7122. https://doi.org/10.31004/jn.v9i4.51092
Taufik, E. R., Hasan, S., Titin, T., Singagerda, F. S., & Sinambela, E. A. (2022). Hospitals visit intention and visit decision: How the role of viral and word of mouth marketing? Frontiers in Public Health, 10, 948554. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.948554
Teresa, T., & Ridwan, M. (2025). Peran teknologi informasi dalam peningkatan mutu pelayanan rumah sakit: A literatur review. Holistik Jurnal Kesehatan, 19(7), 2010–2019. https://doi.org/10.33024/hjk.v19i7.1531
Theng, L., & Saputra, B. W. (2023a). The Influence of Digital Marketing, Word of Mouth, and Quality of Service on Patients’ Decisions to Visit Budi Medika Hospital Bandar Lampung. In International Journal of Science and Society (Vol. 5, Number 5). http://ijsoc.goacademica.com
Theng, L., & Saputra, B. W. (2023b). The Influence of Digital Marketing, Word of Mouth, and Quality of Service on Patients’ Decisions to Visit Budi Medika Hospital Bandar Lampung. In International Journal of Science and Society (Vol. 5, Number 5). http://ijsoc.goacademica.com
Copyright (c) 2026 Devy Innesa Sughra, Retno Purwani Setyaningrum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
