Pengaruh Brand Image, Product Quality, Electronic Word of Mouth (eWOM), dan Social Media Marketing Terhadap Purchase Decision (Studi pada Produk Emina)
Downloads
Tren perawatan diri dan adopsi teknologi digital memacu ekspansi cepat industri kosmetik di Indonesia, dengan media sosial menjadi rujukan utama konsumen sebelum melakukan pembelian. Ketatnya persaingan antar merek memaksa pelaku usaha untuk mendalami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kontribusi brand image, product quality, electronic word of mouth (e-WOM), dan social media marketing terhadap keputusan pembelian produk skincare Emina. Penelitian ini menggunakan metode survei kuantitatif dengan populasi pengguna skincare Emina. Sebanyak 150 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling dalam skema non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert yang teruji validitas dan reliabilitasnya, serta dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, product quality, e-WOM, dan social media marketing masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini memperkuat peran penting keempat variabel dalam memicu keputusan pembelian konsumen, serta memberikan implikasi strategis bagi Emina dalam mengoptimalkan citra merek, menjaga kualitas produk, mendorong ulasan positif, dan meningkatkan aktivitas pemasaran media sosial yang sesuai dengan preferensi konsumen Generasi Z dan Milenial.
Abraham, N. Z., & Pasaribu, L. H. (2022). The Effect Of Growth Hacking, Brand Image, Electronic Word Of Mouth On Repurchase Decisions On Beauty Products (Study On Adara Cosmetics). Enrichment: Journal of Management, 12(4), 2602–2614.
Adriana, T., Ellitan, L., & Lukito, R. S. H. (2022). Pengaruh Social media marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase intention Melalui Brand image Pada Scarlett- Whitening Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen: Jumma, 11(1), 21-29. Https://Doi.Org/10.33508/Jumma. V1111.3947
Andy, L. (2020). Pengaruh Kualitas dan Variasi Produk Dimediasi Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Laptop dengan Cpu Amd Ryzen Di Jakarta Utara. Bab li Kajian Pustaka 1-11
Ardiyanti, N., Saputra, M. H., & Prasaja, M. G. (2024). Pengaruh Content Marketing, Search Engine Optimization Dan Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pelanggan Gofood di Purworejo). Volatilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(6).
Artameviah, R. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Motivasi dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian. Bab li Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6-25.
Asep Suhendar Aprilia. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. J-Ceki: Jurnal Cendekia Ilmiah, 1(6), 780-784. Https://Doi.Org/10.56799/Jceki.V1i6.809
Desmirasari, R., & Hikmah, H. (2024). The Influence of Brand Image, Electronic Word of Mouth, and Product Quality on Consumer Purchasing Decisions For Marina Products in Batam City. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 9(1), 268-275.
Dewi, N. M. P., Imbayani, I. G. A., & Ribek, P. K. (2021). Vol 2 Nomor 2 Februari 2021 28 Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi E-Word Of Mouth Pada Givanda Store Denpasar. Jurnal EMAS, 2(2), 28-42.
Fendiansyah, E. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Mediasi Pada Psis Store. Diponegoro Journal of Management, 11(6), 1.
Firmansyah. (2019). Perlindungan Hukum Terhadap Merek. Medpress Digital.
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25 (9thEd.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Goyette, Isabelle et. Al., (2010). "e-WoM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context,". Canadian Journal of Administrative Sciences. 27(1), 5-23
Gunelius, & Susan. (2011). 30 Minute Social media marketing. United States: Mcgraw Hill.
Hair Jr, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (Sixth Edition). In Gedrag & Organisatie (Vol. 19, Issue 3). https://doi.org/10.5117/2006.019.003.007
Hardani, H., Juliana Sukmana, D., & Fardani, R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (H. Abadi, Ed.; ). CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Hutagaol, R. S. R., & Safrin, F. A. (2022). Pengaruh celebrity endorser dan brand image terhadap keputusan pembelian pada produk Scarlett Whitening. Journal of Social Research, 1(7), 761-772.
Islamiah, F., Harmayanto, H., & Jayanti, R. D. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Minuman Merek Teh Pucuk Harum pada Toko Dhea Sembako di Tanah Grogot. Gajah Putih Journal Of Economics Review, 1(1), 001-008. Https://Doi.Org/10.55542/Gpjer. V1i1.376
Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context. Springer Nature.
Ivoniya, C. M., Saputra, M. H., & Prasaja, G. M. (2023). Pengaruh Brand Ambassador dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening. Volatilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(6), 293-310.
Jalilvand, M.R. and Samiei, N. (2012) The Effect of Electronic Word of Mouth on. Brand Image and Purchase Intention. Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 460-476.
Jiménez, F. R., & Mendoza, N. A. (2013). Too popular to ignore: The influence of online reviews on purchase intentions of search and experience products. Journal of interactive marketing, 27(3), 226-235.
Karyn Maoza. (2023). Aktivitas content creator: Bab II. Universitas Multimedia Nusantara. https://kc.umn.ac.id/id/eprint/29216/3/BAB_II.pdf
Kasali, R. (2007), Mendidik Pasar Indonesia (Segmentasi, Targeting, Positioning). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kim, A. J., & K.E.(2012). Do Social media marketing Activities Enhance Costumer Equity? An Empirical Study Of Luxury Fashion Brand. Journal Of Business Research., 6(5), 1480-1486.
Keller, K. L. (2013). Marketing Management (15th Ed.). New York, Amerika Serikat: Pearson.
Keller, K. L. (2021). Strategic Brand Management: Building, Measuring, And Managing Brand Equity (5th Ed.). New York, Amerika Serikat: Pearson.
Kemenperin. (2024). Wamenperin: Pasar kosmetik Indonesia terus tumbuh, harus dimanfaatkan pelaku usaha. Kompas.com. https://money.kompas.com/read/2024/10/30/104000126/wamenperin–pasar-kosmetik-indonesia-terus-tumbuh-harus-dimanfaatkan-pelaku
Kevin Lane Keller & Vanitha Swaminathan. (2020). Strategic Brand Management (5th Ed.). Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran (16th Ed.). Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles Of Marketing (18th Ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15th Ed). New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Kotler, P. Dan Keller, K. L. (2021). Marketing Management (15th Ed.). Boston, Massachusetts, Amerika Serikat: Pearson.
Kotler Dan Keller. (2017). Marketing Management (2017th Ed.). London, Inggris: Pearson.
Kusuma, A. C., Listyorini, S., & Hadi, S. P. (2022). Pengaruh persepsi harga, brand image, dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian (studi pada konsumen Emina Cosmetics di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 118-126.
Leong, C. M., Loi, A. M. W., & Woon, S. (2022). The influence of social media eWOM information on purchase intention. Journal of Marketing Analytics, 10(2), 145-157. https://doi.org/10.1057/s41270-021-00132-9.
Leon G. Schiffiman & Leslie Lazar Kanuk. (2008). Consumer Behavior (7th Ed.). Pearson.
Mark C. Green & Warren J. Keegan. (2020). Global Marketing (10th Ed.). Pearson.
Mehyar, H., Saeed, M., Baroom, H., Afreh, A. L. I. A., & Al-adaileh, R. (2020). Definition purchasing intention. Journal of Theoretical and AppliedInformation Technology, 98(02).
Muslih, Nasution, et al (2021). The influence of Celebrity endorser and Product quality on Purchase Decision Through Brand Image as Intervening Variables in Wardah Cosmetics. Journal Proceeding Internasional Seminar on Islamic Studies. Vol. 2, No. 1, 412-432.
Narottama, N., & Moniaga, N. E. P. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Destinasi Wisata Kuliner di Kota Denpasar. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), January 2022, 741. https://doi.org/10.24843/jumpa.2022.v08.i02.p19
Oktavia, E. B., Fatimah, F., & Puspitadewi, I. (2022). Pengaruh Harga, Brand Ambassador, Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Scarlett Whitening Indonesia di Tokopedia. Growth, 20(2), 361.
Oktaviana, A., Saputra, M. H., & Rahmawati, F. (2023). The Mediation Role of Customer’s Trust on the Relationship of Social Media Marketing and Online Customer Review on Purchase Intention on the Customers of MS Glow. Journal of Applied Business and Banking (JABB), 4(1).
Philip Kotler Dan Gary Armstrong. (2021). Principles Of Marketing (2021st Ed.). London, Inggris: Pearson.
Pinterpolitik. (2023). Emina, produk kecantikan favorit remaja. https://www.pinterpolitik.com/pinter-ekbis/emina-produk-kecantikan-favorit-remaja/
Prayogo, E. F., & Yoestini, Y. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Mediasi Pada Psis Store. Diponegoro Journal of Management, 11(6).
Ramadhanti, S., & Usman, O. (2021). Influence of brand ambassador BTS, brand image, and product quality on tokopedia e-commerce purchase decision.
Reinaldo, Chandra. (2020). The influence of Product quality, Brand Image, and Price on Purchase decision at CV Sarana Berkat Pekanbaru. Journal of Applied Business and Technology. Vol. 1, No. 2, 135-150.
Saputri, S. A. (2023). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, Kualitas Produk, Harga, Dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mustika Ratu.
Sahra, J. F., Ali, H., Khan, M. A., Sawitri, N., Navanti, D., Manajemen, P. S., Jakarta, U. B., & Pembelian, K. (2025). Issn: 3025-9495. 15(7).
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). Pearson Education.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business A Skill-Building Approach (7th ed). John Wiley & Sons.
Sitinjak, T. (2022). Pengaruh Brand Image dan Viral Marketing terhadap Keputusan Pembelian. 1-30.
Situmorang, P. A., Adlina, H., & Siregar, O. M. (2022). The Influence Of Brand Ambassador and Brand Image On Purchase Decisions For L'ORÉAL Paris Products In Medan City. Jurnal Ekonomi Kreatif Dan Manajemen Bisnis Digital, 1(2), 105-117.
Sugiyono. (2013). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono (2009). Metode Penelitian Bisnis Kuantitatif Kualitatit dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi Dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Sulaksono, H., Shamsudin, M. F., & Hidayah, T. (2022). The Influence of Product Quality, Price, Brand Image, E-WoM and WoM on Purchase Decisions. ABM: International Journal of Administration, Business and Management, 4(2), 66-92.
Swastha Dan Handoko. (2012). Manajemen Pemasaran (Ist Ed.). Bpfe.
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran (2019th Ed.). Yogyakarta, Indonesia: Andi.
Tjiptono. (2020). Service Management. Yogyakarta, Indonesia: Andi.
Verma, D., & Dewani, P. P. (2020). eWOM credibilty: a comprehensive framework and literature review. Online Information Review. 45(3), 481-500.
Wijaya. (2018). Manajemen Kualitas Jasa (2nd Ed.). Pt Indeks. https://indonesia.go.id/kategori/editorial/8516/pasar-kosmetik-indonesia-melesat-48-persen-peluang-ikm-berinovasi (Diakses pada 26 Mei 2026)
Copyright (c) 2026 Regina Amanda Putri, Endah Pri Ariningsih , Fitri Rahmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
