Analisis User Experience Aplikasi Activebarngo Menggunakan Metode Heart Metrics dan Importance Performance Analysis (IPA)
Main Article Content
Perkembangan teknologi digital pada industri kebugaran mendorong hadirnya berbagai aplikasi yang bertujuan meningkatkan kemudahan akses dan pengalaman pengguna dalam melakukan aktivitas olahraga. Aplikasi ActiveBarnGo dikembangkan sebagai platform digital untuk mendukung proses pencarian jadwal, pemilihan kelas, dan pemesanan layanan olahraga pada studio ActiveBarn. Namun, keberhasilan aplikasi digital tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan fitur, tetapi juga oleh kualitas pengalaman pengguna selama berinteraksi dengan aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pengalaman pengguna aplikasi ActiveBarnGo serta mengidentifikasi aspek yang perlu diprioritaskan dalam pengembangan aplikasi menggunakan metode HEART Metrics dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 60 responden yang telah menggunakan aplikasi ActiveBarnGo. Instrumen penelitian disusun berdasarkan lima dimensi HEART Metrics, yaitu Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, serta pemetaan kuadran IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ActiveBarnGo secara umum telah memberikan pengalaman pengguna yang positif dengan nilai rata-rata tertinggi pada dimensi Happiness sebesar 85,6%, Adoption sebesar 84,2%, dan Task Success sebesar 83,8%. Namun, hasil analisis IPA menemukan beberapa aspek yang menjadi prioritas utama perbaikan, yaitu keterlibatan pengguna secara rutin, kemudahan penggunaan pada tahap awal, stabilitas fitur, keberlanjutan penggunaan aplikasi, serta proses penyelesaian pemesanan kelas. Kesimpulannya, ActiveBarnGo telah memiliki kualitas pengalaman pengguna yang baik, tetapi diperlukan peningkatan pada aspek Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success agar aplikasi mampu meningkatkan loyalitas pengguna dan mendukung keberlanjutan layanan digital olahraga.
Alijoyo, F. A., Suhaerudin, S., dan Meilia, S. (2024). Measuring the User Experience of the SATUSEHAT Application with the HEART Metrics Method Approach. SIBATIK Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 3(4), 515–534.
Andreas, A. G., Dellia, P., Rahma, S. R., Nurqomariah, J., Soleha, R., dan Sentiawati, I. (2024). Analysis of User Experience (UX) in the Use of the TikTok Shop Application with the HEART Metrics Method. Journal of Artificial Intelligence and Engineering Applications (JAIEA), 3(3), 820–823.
Berni, A. dan Borgianni, Y. (2021). From the Definition of User Experience to a Framework to Classify its Applications in Design. Proceedings of the International Conference on Engineering Design (ICED21), Gothenburg, Sweden.
Hassenzahl, M. dan Tractinsky, N. (2006). User Experience – A Research Agenda. Behaviour and Information Technology, 25(2), 91–97.
Jannah, A. M., Suryanto, T. L. M., dan Pratama, A. (2022). Pengukuran User Experience Terhadap Penggunaan Aplikasi SIMVONI dengan Pendekatan Metode HEART. EXPERT: Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi, 12(1), 34–39.
Khoiriyah, K. N., Pratama, A., dan Faroqi, A. (2023). User Experience Pengguna Learning Management System SEAL Menggunakan Metode HEART Metrics. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 3(6), 828–835.
Latifah Hanum, A., Karunia Miranti, T., Fatmawati, D., Frendi Diyon, M., dan Joyo Prawiro, C. (2022). Analisis User Experience Aplikasi Mobile Peduli Lindungi Menggunakan HEART Metrics. Jurnal Syntax Admiration, 3(2), 362–372.
Martilla, J. A. dan James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
Noer, M., Ramadhani, I., Mahardhika, M. I., dan Wulansari, A. (2023). Analisis User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan HEART Framework Pada Aplikasi Grab. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 748–753.
Rodden, K., Hutchinson, H., dan Fu, X. (2010). Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications. Proceedings of CHI 2010, ACM Press. [Online]. Available at: https://research.google/pubs/measuring-the-user-experience-on-a-large-scale-user-centered-metrics-for-web-applications/ [Accessed 18 Juni 2026]
Rozikin, A. dan Asnawi, M. F. (2024). Analisis Usability Aplikasi Visit Pemalang Menggunakan Metode HEART Metrics. TECHNOMEDIA: Informatics and Computer Science, 1(1), 28–34.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryanto, T., Fauzi, A., dan Setyohadi, D. (2021). Identifying the Effect of Emotions in Government-Citizen Online (G2C) Tourism Based on the HEART Metrics. International Journal of Data and Network Science, 5(4), 641–648.
Trenggono, B. W., Faroqi, A., dan Wulansari, A. (2022). Penerapan Metode HEART Metrics dalam Menganalisis User Experience Aplikasi E-Learning. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 11(2), 471–482
