Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)
Downloads
Transformasi digital dalam layanan kesehatan telah mendorong penggunaan berbagai platform digital untuk meningkatkan aksesibilitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu bentuk transformasi tersebut di Indonesia adalah aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan sebagai media pelayanan digital bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Meskipun aplikasi ini menyediakan berbagai fitur layanan kesehatan, masih ditemukan beberapa kendala dalam penggunaannya, seperti gangguan teknis, respons aplikasi yang lambat, serta kesulitan dalam mengakses fitur tertentu yang dapat memengaruhi pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna aplikasi Mobile JKN pada masyarakat Kabupaten Karawang menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi Mobile JKN yang memenuhi kriteria penelitian, kemudian dianalisis menggunakan UEQ Data Analysis Tool untuk memperoleh nilai rata-rata setiap dimensi dan hasil benchmark pengalaman pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi UEQ memperoleh nilai rata-rata di atas 0,8 sehingga termasuk kategori positif. Dimensi Kejelasan memperoleh nilai tertinggi sebesar 1,556, diikuti oleh Ketepatan sebesar 1,547 dan Efisiensi sebesar 1,476, sedangkan dimensi Kebaruan memperoleh nilai terendah sebesar 0,914. Hasil benchmark menunjukkan bahwa dimensi Ketepatan dan Stimulasi berada pada kategori Good, sedangkan Daya Tarik, Kejelasan, Efisiensi, dan Kebaruan berada pada kategori Above Average. Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi Mobile JKN telah mampu memberikan pengalaman pengguna yang baik, terutama pada aspek kemudahan penggunaan, efisiensi, dan keandalan sistem. Namun, peningkatan inovasi antarmuka dan pengalaman interaksi tetap diperlukan untuk memperkuat aspek kebaruan serta mendukung pengembangan layanan kesehatan digital yang berkelanjutan.
Amalia Masruroh, A., Juita, R., Pangaribuan, B., & Barat, P. (2023). Analisis Kepuasan Penggguna Pada Layanan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). In Informatics Journal (Vol. 8, Number 2).
Ayu, A., Burhanudin, F., Aryani, L., & Azijah, D. N. (2025). Kajian User Centric Government: Analisis Performa Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Karawang. Religion Education Social Laa Roiba Journal, 7, 2025. https://doi.org/10.47476/reslaj.v7i7.8282
Bahri, S., & Azmi Siregar, A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile Jkn Bpjs Kesehatan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL). Industrial Engineering Journal, 11(1). https://doi.org/10.53912/iej.v10i2.721
Alam, N., Faisal, M., Kusuma Atmaja, R., Jefi, & Fahmi, M. (2025). Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN-BPJS Kesehatan RSUD Bantar Gebang Bekasi Menggunakan Metode EUCS. JUPITER Teknologi Informatika & Komputer, 6(2).
Dr. Schrepp, M. (2023). User Experience Questionnaire Handbook. User Experience Questionnaire. www.ueq-online.org
Fattahaq, R. Z. (2023). Analisa Usability pada User Interface Aplikasi Mobile JKN menggunakan Heuristic Evaluation. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Haris, G., Tri Julianto, I., & Ridwan Ibrahim, M. (2025). Analysis of the Usability Level of the JKN Mobile Application Using the User Experience Questionnaire (UEQ) and Importance-Performance Analysis (IPA) Methods. Journal of Applied Information Systems and Informatics.
Ign.F.Bayu Andoro. (2025). Analisis Tingkat Usability dan User Experience LMS Institut Widya Pratama dengan Pendekatan UEQ (User Experience Questionnaire). Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(1), 297–310. https://doi.org/10.55606/juisik.v5i1.1471
Ilmu, K., Rahmawati, T., & Nurwati, N. (2021). Jurnal Politikom Indonesiana: Pengaruh Pertumbuhan Industri terhadap Pengangguran Terbuka di Kabupaten Karawang. In Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi (Vol. 6, Number 1). https://journal.unsika.ac.id/index.php/politikomindonesiana
Mailangkay, P. S. E., Tandigau, M., Pantow, L. M., Pandelaki, J. W., Yusupa, A., & Tulenan, V. (2026). Penerapan Heuristic Evaluation dan Customer Journey Mapping dalam Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Mobile JKN. Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek, 10.
Nurbaeti, E., Diansyah, Y., Saputra Teknik Informatika, H., & Tinggi Teknologi Informatika Sony Sugema, S. (2024). Optimizing ICT Infrastructure for Smart City Development in Karawang (Vol. 4, Number 1).
Pusung, A. A., & Purnamasari, H. (2024). Efektivitas Pelayanan Jaminan Kesehatan Berbasis Elektronik pada Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kabupaten Karawang. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 27(2), 135. https://doi.org/10.31845/jwk.v27i2.919
Ulum, K., Wahyudi, A., Trinovita, D., & Kalirejo Lampung, S. (2024). Analisis Pemanfaatan Sistem Informasi Mobile Jkn Di Rsu Az-Zahra Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Jounal of Computer Science and Informatics (JOCSI, 2(1), 32–37. httphttp://ojs.edupartner.co.id/index.php/jocsi/index
Copyright (c) 2026 Syafriliani Handya Al Fariza Hidayat, Irma Santikarama, Tacbir Hendro Pudjiantoro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
