Integrasi Prinsip Environmental, Social, Governance (ESG) dan Entrepreneurial Orientation Sebagai Inovasi Layanan Publik pada Perumdam Tirta Mayang Kota Jambi
Downloads
Perusahaan sektor publik di Indonesia, khususnya Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM), menghadapi tantangan yang semakin besar dalam kualitas pelayanan, inovasi digital, dan tata kelola yang berkelanjutan. PERUMDAM Tirta Mayang Kota Jambi mencatat 13.413 pengaduan pelanggan pada tahun 2024, dengan mayoritas pengaduan masih dilakukan secara konvensional, yang mengindikasikan belum optimalnya pemanfaatan teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh prinsip Environmental, Social, dan Governance (ESG) terhadap inovasi layanan publik melalui Entrepreneurial Orientation (EO) sebagai variabel mediasi pada PERUMDAM Tirta Mayang Kota Jambi. Pendekatan kuantitatif cross-sectional digunakan dalam penelitian ini, dengan 186 karyawan aktif sebagai responden yang dipilih menggunakan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui program SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip Environmental berpengaruh positif dan signifikan terhadap Entrepreneurial Orientation (koefisien jalur = 0,561; p = 0,000), sedangkan prinsip Social dan Governance tidak berpengaruh signifikan. Entrepreneurial Orientation terbukti berpengaruh signifikan terhadap inovasi layanan publik (koefisien jalur = 0,454; p = 0,000). Selain itu, Entrepreneurial Orientation hanya memediasi secara parsial hubungan antara prinsip Environmental dan inovasi layanan publik, namun tidak memediasi prinsip Social maupun Governance. Temuan ini mengimplikasikan bahwa pengintegrasian keberlanjutan lingkungan ke dalam budaya kewirausahaan merupakan kunci dalam mendorong inovasi layanan publik. Organisasi publik perlu memprioritaskan implementasi ESG, khususnya dimensi environmental, guna memperkuat kapasitas inovatif dan kualitas layanan.
Adam, L., Ermawati, T., Nurjati, E., Edi, R. Y., Inayah, I., Mulyaningsih, Y., Thoha, M., Sarana, J., & Soesilowati, E. S. (2024). Entrepreneurial orientation in Indonesian SMEs. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2399750
Adam, L., Ermawati, T., Nurjati, E., Yoga Edi, R., Inayah, I., Mulyaningsih, Y., Thoha, M., Sarana, J., S. Soesilowati, E., Saptia, Y., Adityawati, S., & Darwin. (2024). Entrepreneurial orientation in Indonesian SMEs. Cogent Business and Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2399750
Arfendi, F. J. (2021). Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Malang. In Univesitas Brawijaya (Vol. 13, Issue 3). file:///C:/Users/user/Downloads/Pedoman AUTP 2017.pdf%0D
Asnur, M., Abdullah, W., & Sumarlin. (2021). Integrasi ESG (Environment,Social and Govermance) Pada Keuangan Syariah Dalam Pembangunan Sistem Berkelanjutan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Hukum Ekonomi Syariah, 7(1), 167–186.
Aydo, M., & Ergun, K. (2022). Impact of ESG performance on firm value and profitabilit. Borsa Instanbul Review, 2(1). https://doi.org/10.1016/j.bir.2022.11.006
Aydo?mu?, M., Gülay, G., & Ergun, K. (2022). Impact of ESG performance on firm value and profitability. Borsa Istanbul Review, 22, S119–S127. https://doi.org/10.1016/j.bir.2022.11.006
Damanik, E. S. R., Mansur, F., Safelia, N., Kusumastuti, R., & Herawaty, N. (2025). Integrasi Faktor Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG) dalam Strategi Keberlanjutan Perusahaan: Tinjauan Sistematis terhadap Dampak pada Kinerja dan Nilai Organisasi. Journal of Global Economic Research, 2(2). https://doi.org/10.62194/hcc09350
Dayanti, P. K., Prabwati, N. P. A., & Suprilayni, N. W. (2020). The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at the Regional Drinking Water Company (PDAM) Tirta. Business and Investment Review, X(X), 169.
Dimyati, S. F. N., Amin, M., & Junaidi. (2025). Pengaruh Pengungkapan ESG (Environmental, Social, and Governance) Terhadap Kinerja Perusahaan dengan Inisiatif Hijau Sebagai Variabel ModerasI. Jurnal Ilmiah Riset Akuntasi, 14(1), 1279–1289.
Eddy, W., & Utama, L. (2022). Pengaruh Green Enterpreneurial Orientation dan Green Innovation Terhadap Kinerja Berkelanjutan Industri Gigi Palsu. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 04(02), 534–545.
Efriadi, R. (2023). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan dan Motivasi Berwirausaha Terhadap Kinerja Usaha Dimediasi Keunggulan Bersaing Pada BUMDES di Kabupaten Kerinci. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 12(2), 388–402.
Fais, M., Akbar, A. S., & Saputro, H. (2023). Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Perumdam Tirto Jungporo dengan Location Based Service. Walisongo Journal of Information Technology, 5(1). https://doi.org/10.21580/wjit.2023.5.1.16090
Garaika Darmanah. (2019). Metodologi Penelitian. In 8. CV. HIRA TECH.
Górska Warsewicz, H. (2024). Hubungan antara orientasi kewirausahaan, kemitraan co-branding inovatif, dan kinerja bisnis. Journal of Entrepreneurship Management and Innovation, 20(2).
Hana Gorska Warsewicz. (2024). Relationship between entrepreneurial orientation, innovative co-branding partnership, and business performance. 20(2).
Hanifah, R., & Muslichah. (2025). Dampak Kinerja Lingkungan terhadap Nilai Perusahaan dengan Profitabilitas sebagai Moderasi The Impact of Environmental Performance on Firm Value with Profitability as a Moderating Variable. Journal of Accounting Research, 5321(2).
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (A. Husnu Abadi, A.Md. (ed.); 1st ed., Issue Maret). CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Hariyanto, D. B., & Ghozali, I. (2024). Pengaruh Environment, Social Governance (ESG) Disclosure Terhadap Nilai Perusahaan. Journal of Accounting, 13, 1–13.
Jeanice, J., & Kim, S. S. (2023). Pengaruh Penerapan ESG Terhadap Nilai Perusahaan di Indonesia. Owner, 7(2). https://doi.org/10.33395/owner.v7i2.1338
Kartika, F., Dermawan, A., & Hudaya, F. (2023). Pengungkapan environmental, social, governance (ESG) dalam meningkatkan nilai perusahaan publik di Bursa Efek Indonesia. SOSIOHUMANIORA: Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Dan Humaniora, 9(1), 29–39. https://doi.org/10.30738/sosio.v9i1.14014
Kurniawan, G. A., & Selamat, F. (2023). The Effects of Entrepreneurial Orientation and Sustainability Orientation Towards Sustainable Entrepreneurship of MSMEs in Jakarta with Entrepreneurial Bricolage as Mediation. International Journal of Application on Economics and Business, 1(1). https://doi.org/10.24912/v1i1.489-499
Latifah, N., & Dewi, R. S. (2021). Pengaruh Entrepreneurial Orientation Terhadap Kinerja Pemasaran Melalui Inovasi Produk Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Usaha Mikro Olahan Bandeng Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2). https://doi.org/10.14710/jiab.2021.31285
Lumpkin, & Dess. (2021). Entrepreneurial Orientation in Public Organizations: Pathways to Innovation. Journal of Public Administration Research and Theory. Journal of Public Administration Research and Theory, 31(4).
Lutfiana, E., Diana, N., & Efendi, E. (2021). Pengaruh Environmental, Social, and Governance (ESG) Terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan yang Terkait dan yang Tidak Terkait Industri Hijau. Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 14(1).
Mahaputra, O. R., Zauhar, S., & Rochmah, S. (2021). Innovative Government Pada Pdam Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Implementasi Pada PDAM Kabupaten Mojokerto). Jurnal Administrasi Publik Mahasiswa Universitas Brawijaya, 1(5).
Minggu, A. M., Aboladaka, J., & Neonufa, G. F. (2023). Environmental, Social dan Governance (ESG) dan Kinerja Keuangan Perusahaan Publik di Indonesia. Owner, 7(2). https://doi.org/10.33395/owner.v7i2.1371
Muta’ali, I. R., & Satlita, L. (2024). Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Kabupaten Tangerang. Journal of Public Policy and Administration Research, 09(1).
Nugroho, A. F., & Soeratin, H. Z. (2024). Mitigation Strategy And Opportunities For Corporate Business Sustainability Optimalisasi Kerangka ESG ( Environment , Social , Governance ) Sebagai Strategi Mitigasi Risiko Dan Peluang Keberlanjutan Bisnis Perusahaan. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi Dan Manajemen Tri Bisnis Vol., 6(2), 220–227.
Nur, A., Putri, A., & Fitriah, E. (2025). Pengaruh Kinerja Lingkungan terhadap Nilai Perusahaan. Jurnal Riset Akuntasi, 5(1), 59–64.
Permatasari, A. E. D., & Praswati, A. N. (2024). The Effect of Entrepreneurial Orientation on Performance Mediated by Innovation and Network Capability. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 105–118. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2394
Piaw, C. Y. (2023). A step by Step Guide PLS-SEM Data Analysis Using SMARTPLS 4. Researchtree Education.
Purwanto, H. (2024). Integrasi Prinsip ESG ( Environmental , Social , Governance ) Studia Economica?: Jurnal Ekonomi Islam. Studia Economica?: Jurnal Ekonomi Islam, 10(2), 240–250.
Putra, M. F. W. D., & Asfiah, N. (2024). Penerapan Environmental, Social, dan Governance (ESG) Pada Program Insfrastruktur Di Indonesia: Menuju Sustainable Business. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(3).
Saputra, R., & Hosen, C. (2025). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan dan Manajemen Kualitas terhadap Kinerja UMKM melalui Inovasi Terbuka Effect of Entrepreneurial Orientation and Quality Management on SMEs ’ Performance through Open Innovation. Business Management Journal, 21(2).
Setiabudi, H., Suwono, Setiawan, Y. A., & Karim, S. (2024). Analisis Data Kuantitatif dengan Smart PLS 4. In Borneo Novelty. Borneo Novelty.
Sugiyono. (2021). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (MT Dr. Ir. Sutopo. S.Pd. (ed.); Edisi Kedu, Issue March). ALFABETA, CV.
Syarif, M. N., & Nuvriasari, A. (2025). Pengaruh Green Entrepreneurial Orientation, Kesadaran Lingkungan dan Dukungan Organisasional Terhadap Pengadopsian Inovasi Hijau pada UMKM Hijau di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 4(2), 3031–3043.
Valenzuela-garcía, H. (2023). Social Entrepreneurship in Times of Precarity and the Neoliberal State?: The Catalan Case Under Anthropological Scrutiny. International Business Research, 13(1), 2023.
Velawati, S., Husaein, A., & Naibaho, R. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Website PERUMDAM Tirta Mayang Kota Jambi Dengan Menggunakan Metode Is Success Model. Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 3(1), 354. https://doi.org/10.33998/jms.2023.3.1.752
Copyright (c) 2026 Dina Fidella Putri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
