Peranan Brand Trust, Customer Engagement, Dan Content Credibility Pada Media Sosial Instagram Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Diler Otomotif X
Downloads
Industri otomotif Indonesia memiliki peranan penting dalam merefleksikan pertumbuhan ekonomi nasional dimana pada tahun 2024 ini memiliki proyeksi yang sangat baik mengingat potensi Indonesia pada sektor ini cukup besar. Fenomena COVID-19 sangat berdampak besar terhadap industri otomotif sehingga banyak terobosan yang dilakukan pabrikan terkait dengan cara pemasaran. Banyak adaptasi yang dilakukan seperti pemasaran B2C melalui media sosial. Berdasarkan penelitian dan teori sebelumnya, Social Media Advertising diketahui dapat meningkatkan minat pembelian pelanggan. Namun, terdapat perbedaan antara teori dan fakta di lapangan. Meskipun banyak strategi pemasaran media sosial menghasilkan respons positif, namun aktual penjualan tidak sebanding dengan ekspektasi perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak dari aktivitas Social Media Advertising dalam meningkatkan Purchase Intention pada dealer otomotif dengan melalui mediasi Brand Trust, Customer Engagement, dan Content Credibility. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif melalui metode survei kepada pengikut Instagram diler X dengan jumlah 351 responden yang dilakukan analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Advertising tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention secara langsung sehingga diperlukan adanya mediasi pada beberapa variabel seperti Brand Trust, Customer Engagement, dan Content Credibility. Implikasi pada penelitian ini diharapkan mampu menjadi masukan bagi diler X dalam menjalankan kegiatan pemasaran media sosial.
Achmad, A., Saputra, A. I., Ardiansyah, A. F., & Hendriana, E. (2022). MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen.
Chan, B., Purwanto, E., & Hendratono, T. (2020). Social media marketing, perceived service quality, consumer trust and online purchase intentions. Technology Reports of Kansai University, 62(10), 6265–6272.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2019). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. SAGE Publications.
Faizah, A. R. (2025). Analisis perbandingan kinerja keuangan perusahaan sub sektor otomotif yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2020–2024. Universitas Merdeka Pasuruan.
Fritscilia, Y., & Rifai, M. (2025). IJEPA dan transformasi industri otomotif Indonesia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(10.D), 243–254.
Gaikindo. (2024). Investasi sektor otomotif tahun 2024 diproyeksi tumbuh positif. https://www.gaikindo.or.id/investasi-sektor-otomotif-tahun-2024-diproyeksi-tumbuh-positif
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (Ed. 25).
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2013). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). SAGE Publications.
Ihsan, A. I. H. N. (2025). Pengaruh profitabilitas, pertumbuhan penjualan, dan liabilitas terhadap harga saham dengan insentif pajak sebagai variabel moderasi: Studi pada perusahaan subsektor otomotif dan transportasi darat yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2021–2023. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Jenkins, E. L., Ilicic, J., Barklamb, A. M., & McCaffrey, T. A. (2020). Assessing the credibility and authenticity of social media content for applications in health communication: A scoping review. Journal of Medical Internet Research, 22(7).
Kasnelly, S., Wardiana, W., & Ulfa, S. (2023). Pertumbuhan ekonomi Indonesia ditinjau dari produk berbasis ekspor. Al-Amal: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 3(2), 47–56.
Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. (2023, December 2). Dorong kinerja sektor industri otomotif, Menko Airlangga tegaskan Indonesia siap menjadi produsen electric vehicle bagi pasar global. https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/5527/dorong-kinerja-sektor-industri-otomotif-menko-airlangga-tegaskan-indonesia-siap-menjadi-produsen-electric-vehicle-bagi-pasar-global
Kuswardani, Y. S. (2024). Dinamika persaingan dan prospek industri mobil listrik di Indonesia: Analisis tren dan implikasi. Syntax Idea, 6(10), 6340–6353.
Labrovi?, J. A., Kova?evi?, I., Damnjanovi?, V., & Cicvari? Kosti?, S. (2021). Employer branding framework using social media for attracting talents. International Conference E-Business Technologies.
Malhotra, N. K., Nunan, D., & Birks, D. F. (2020). Marketing research. Pearson.
Qodri, A., & Iqbal, M. (2023). Kebijakan rendah emisi negara anggota G20 dan kinerja ekspor kendaraan bermotor Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Pembangunan, 12(1).
Salhab, H., Al-Amarneh, A., Aljabaly, S., Zoubi, M., & Othman, M. (2023). The impact of social media marketing on purchase intention: The mediating role of brand trust and image. International Journal of Data and Network Science, 7(2), 591–600.
Setiaman, S. (2020). Analisa parsial model persamaan struktural.
Shien, O. Y., Huei, N. S., & Yan, N. L. (2023). The impact of social media marketing on young consumers’ purchase intention in Malaysia: The mediating role of consumer engagement. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 13(1), 1540–1570.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sun, J. (2021). Research on the credibility of social media information based on user perception. Security and Communication Networks.
Supotthamjaree, W., & Srinaruewan, P. (2021). The impact of social media advertising on purchase intention: The mediation role of consumer brand engagement. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 15(5–6), 498–526.
Tambunan, R. F. U. (n.d.). Pengaruh industri 4.0 terhadap industri otomotif Indonesia.
Tripopsakul, S., & Puriwat, W. (2022). Understanding the impact of ESG on brand trust and customer engagement. Journal of Human, Earth, and Future, 3(4), 430–440.
Tsiotsou, R. H. (2020). Social media and customer engagement. In The Routledge handbook of service research insights and ideas (pp. 373–387). Routledge.
Yudha, Y. D. P., & Anwar, M. Z. K. (2025). Dampak ekspor dan impor terhadap pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi (JRIME), 3(1), 171–182.
Copyright (c) 2026 Albertus Ferdy Berliano
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
