Analisa Strategi Implementasi Mobile JKN terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Korporasi di Pulau Bangka
Downloads
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Mobile JKN dalam meningkatkan kepuasan pasien serta memperkuat tata kelola rumah sakit korporasi di Pulau Bangka. Fokus penelitian diarahkan pada pengujian tingkat kepuasan pasien terhadap pemanfaatan Mobile JKN dan perumusan strategi implementasi yang mendukung penguatan tata kelola layanan kesehatan berbasis digital. Penelitian menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei kuesioner terhadap 905 responden pada tiga rumah sakit korporasi, yaitu RS Primaya Bhakti Wara, RS Siloam Bangka, dan RS Bhakti Timah, serta analisis strategi menggunakan pendekatan SWOT berbasis Internal Factor Analysis Summary (IFAS) dan External Factor Analysis Summary (EFAS). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap implementasi Mobile JKN berada pada kategori tinggi, dengan tingkat kepuasan tertinggi pada RS Bhakti Timah, diikuti RS Siloam Bangka dan RS Primaya Bhakti Wara. Hasil analisis IFAS dan EFAS menempatkan rumah sakit pada posisi strategi tumbuh dan stabilitas. Strategi prioritas yang direkomendasikan meliputi penguatan kompetensi sumber daya manusia, peningkatan pengawasan dan evaluasi manajerial berbasis data, optimalisasi integrasi Mobile JKN dengan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS), serta peningkatan keandalan infrastruktur teknologi. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa implementasi Mobile JKN berpotensi meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas layanan sebagai indikator penguatan tata kelola rumah sakit yang berkelanjutan.
Ahmad, J., Al Mamun, A., Masukujjaman, M., Mohamed Makhbul, Z. K., & Mohd Ali, K. A. (2023). Modeling the workplace pro-environmental behavior through green human resource management and organizational culture: Evidence from an emerging economy. Heliyon, 9(9), e19134. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e19134
Alayda, Nurul Fifi. Aulia, Cindy, Cindy Monica. Ritonga, Egril Rehulina. Purba, Sri Hajijah.. 2024. Analisa Dampak Kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Terhadap Akses dan Kualitas Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kolaborasi Sains Vol. 7. No.7. 2616-2626.
Ananda, R., Damayanti, R., & Maharja, R. (2023). Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan . Jurnal Keperawatan Profesional (KEPO), 4(1 SE-Articles), 9–17. https://doi.org/10.36590/kepo.v4i1.570
Çolak, M., & Çolak, H. E. E. (2025). Future of Strategic Management in the Digital Age BT - Futurisks: Risk Management in the Digital Age (H. K?ral & G. Y?lmaz (eds.); pp. 233–249). Springer Nature Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-96-6448-1_12
Deni, Asep. (2023). Manajemen Strategi Era Industri 4.0. Kota Batam : Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.
Fadilla, Nadifa Maulani. Setyonugroho, Winny. 2021. Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Dalam Meningkatkan Efisiensi. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol. 8, No. 1. Hal. 357-374
Gufron, A. (2024). Transformasi Digital Dinilai Memuaskan, BPJS Kesehatan Dianugerahi Penghargaan Istimewa. https://mediaindonesia.com/humaniora/662630/transformasi-digital-dinilai-memuaskan-bpjs-kesehatan-dianugerahi-penghargaan-istimewa
Gupta, N., & Gupta, A. K. (2025). Strategic Human Resource Management BT - Human Resource Management for Organisational Success: Volume I (N. Gupta & A. K. Gupta (eds.); pp. 57–84). Springer Nature Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-96-7466-4_2
Harmen, E. L. (2023). Pelayanan Prima Kesehatan Rumah Sakit dalam Memenuhi Kepuasan Pasien (Literature Review). Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(1 SE-Articles), 29–36. https://isora.safar.id/index.php/isora/article/view/6
Hutagalung, L. E. (2022). Risk Management Analysis of Hospital Management Information System (Simrs) in Xyz Hospital Using ISO 31000. TeIKa: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 12(01 SE-Computer Security), 23–33. https://doi.org/10.36342/teika.v12i01.2820
JKN Mobile. (2025). Aplikasi JKN Mobile. https://jknmobile.com/#:~:text=Visi dari JKN Mobile adalah,cepat%2C mudah%2C dan efisien.
Karta, N. L. P. A., Wartana, I. M. H., Wibisono, G., & Dwiyanti, N. M. C. (2023). Manajemen Strategik. Bali: Untrim Press. https://eprints.triatmamulya.ac.id/2140/1/Buku Ajar Manajemen Strategi.pdf
Kupiek, M., & Brandmeier, R. A. (2024). Strategic Management BT - Dynamic Change Management: A Context-oriented Approach to Foster the Adaptability of Organizations (M. Kupiek & B. Marcinkowski (eds.); pp. 67–84). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-70706-3_4
Kuzmin, E., & Ummatov, B. (2025). Strategic Human Capital Management: Developing a Conceptual Framework BT - Searching for Developmental Alternatives in Economic Theory (E. Kuzmin, G. M. Hodgson, L. Bravi, & Y. Lavrikova (eds.); pp. 191–212). Springer Nature Switzerland.
Mariawati, S., Indralaga, D., Paramarta,V. 2023. Strategi Bisnis Rumah Sakit di Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Journal Of Systems Enginering And Management, Vol. 2. No. 2. Hal. 177-183.
Melly, M., & Saryatmo, M. (2025). Hospital Digitalization And Patient Satisfaction: The Mediating Role Of Operational Efficiency In Jakarta. JHSS (Journal of Humanities and Social Studies), 9, 322–330. https://doi.org/10.33751/jhss.v9i2.12106
Mies, Y. A., Hausberg, J. P., & Packmohr, S. (2024). Digitising Miles and Snow: using cluster analysis to empirically derive digital business strategy types. Technology Analysis & Strategic Management, 36(11), 3922–3935. https://doi.org/10.1080/09537325.2023.2234508
Miftahul Khair. 2025. Mengenal Program Jaminan Kesehatan Nasional, Amanah Undang Undang No 40 Tahun 2004. https://pontianakpost.jawapos.com/ragam/1465414783/mengenal-program-jaminan-kesehatan-nasional-amanah-uu-40-tahun-200
Molly Ruth, Meyrolen. 2021. Analisa Pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Pada RSUD DOK II Jayapura. Journal of Sofware Engineering Ampera Vol. 2. No. 2. Hal 95 – 100.
Muhardi, Albert Hendrata, Wilma. 2023. Hospital Strategic Marketing Kiat Praktis Pemasaran Rumah Sakit. Bandung : Refika Aditama.
Nuramalia, L., Purwadhi, P., & Andriani, R. (2023). Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Khusus Paru Kabupaten Karawang. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(3 SE-Articles), 8915–8928. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/3193
Omitta Yuliastuti Kusharini, Dasrun Hidayat, Yani Restiani Widjaja. 2024. Strategi Manajemen Pemasaran Digital pada Rumah Sakit Islam Kota Magelang. ProBisnis : Jurnal Manajemen, Hal. 411
Copyright (c) 2026 Wari Kartika Sari, Nizwan Zukhri, Ari Agung Nugroho
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
