Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review, dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi
Downloads
This study aims to analyze the influence of product quality, online customer review, and online customer rating on purchasing decisions, with consumer trust as a mediating variable among TikTok Shop users in Purwokerto. A quantitative approach was employed using a survey method distributed to 100 respondents. The results indicate that product quality and online customer review significantly affect consumer trust, while online customer rating does not. Consumer trust has a positive effect on purchasing decisions and mediates the relationship between product quality and online customer review with purchasing decisions. These findings highlight the importance for businesses to foster consumer trust through improved product quality and positive customer reviews on digital platforms.
Abdullah, C. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian pada Genesis Coffee.
Agung, M. (2020). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Tokopedia Pada Mahasiswa Febi Uin Raden Fatah Palembang
Adriani, P. F., & Widjajanti, K. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(2), 543–554.
Alghifari, A. Y. (2021). Pengaruh Diskon, Kualitas Website, Persepsi Risiko, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee: Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Jurnal Manajemen.
Almayani, R. N., & Graciafernandy, M. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee. Jurnal Ekonomi & Manajemen.
Anam, M. S., Nadila, D. L., Anindita, T. A., & Rosia, R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and Body Lotion Merek Citra. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 120–136. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.277
Anggita, P. D., Fibriyani, V., & Pudyaningsih, A. R. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Maybelline di Shopee (Studi Kasus Mahasiswi Universitas Merdeka Pasuruan). Jurnal Neraca Manajemen Ekonomi.
Anggraini, W., Permatasari, B., & Devita Putri, A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktok Shop Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung (Vol. 6, Issue 2).
Auliya, Z. F., Rifqi, M., Umam, K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online Customer Review (OTRs) dan Rating Kekuatan baru pada Pemasaran Online di Indonesia. 89–98.
Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Rabjohn, N. (2008). The Impact Of Electronic Word-OfMouth: The Adoption Of Online Opinions In Online Customer Communities. Internet Research, Https://Doi.Org/10.1108/10662240810883290 18(3), 229–247.
Damayanti, P., Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja, N., & Manek, D. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Ratinng, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Make Over Pada Tiktok Shop. Jurnal Emas, 4.
Dzulqarnain, Iskandar. (2019). Pengaruh Filtur Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee, Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
Firmansyah, A. (2019). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Penerbit Qiara Media.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima). In Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. https://doi.org/10.9744/jmk.10.2.pp. 124- 135
Ghozali, Imam. (2013). “Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7”, Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasanah, N., Syahrudin, H., Kuswanti, H., Ekonomi, P., Tanjungpura, U., Prof, J., & Nawawi, H. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Khatulistiwa, 12. https://doi.org/10.26418/jppk.v12i5.65576
Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN).
Hijriyatunnisa, & Widodo, U. (2024). Pengaruh Online Customer Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktok Shop Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Tiktok Shop Semarang) (Vol. 03, Issue 02).
Innukertarajasa, I. M., Hayuningtias, K. A., & Semarang, U. S. (2023). The Effect Of Trust, Consumer Attitude, And Online Consumer Review On Purchase Decisions In E-Commerce Shopee (Case Study On College Students In Semarang) Pengaruh Kepercayaan, Sikap Konsumen Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Semarang). In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 6). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Jumawan, Soesanto, E., Cahya, F., Putri, C. A., Permatasari, S. A., Setyakinasti, S., & Ottay, M. L. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee. Jurnal Riset Ilmiah.
Kausaha, L. F., Hidayati, I., & Damayanti, R. (2023). Influence Of Online Customer Review And Online Customer Rating On Gofood Purchase Decisions In The Gojek Appliction. Journal of Management and Islamic Finance, 3(1), 20–33. https://doi.org/10.22515/jmif.v3i1.6588
Khotimmah, N., Sri, D., Giningroem, W. P., Pitoyo, B. S., & Raya, J. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Madame Gie. In Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM (Vol. 2, Issue 1).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12. Jilid ke-1). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Ke 14. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler,Philips dan Amstrong, Gary. 2014. Princples Of Marketing, 15th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla (Vol. 6, Issue 1). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/miraipg.139
Mahartriana, N. C. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc Pada Platform E-commerce (Studi Kasus Pada Konsumen Di Kota Madiun). https://compas.co.id/
Muluk, R. A., Rizca Amelia, W., & Adnin Nasution, F. (2022). The Influence Of Online Customer Review And Online Customer Rating On Purchase Decisions At Tokopedia (Case Study Of Tokopedia Users In Medan District, Johor).
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53.
Ningsih, E. M., & Andjarwati, A. L. (2021). Peran Consumer Perceiled Value Dalam Online Review Terhadao Impulse Buying Tendency Melalui Browsing Sebagai Variabel Intervening. In Jurnal Ilmu Manajemen (Vol. 9).
Noviani, S. R., & Siswanto, T. (2022a). Pengaruh Online Consumer Review, Rating, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial Marketpace Shopee di Jakarta Selatan (Vol. 1, Issue 1). Hal.
Noviani, S. R., & Siswanto, T. (2022b). Pengaruh Online Consumer Review, Rating, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial Marketplace Shopee di Jakarta SELATAN (Vol. 1, Issue 1). Hal.
Novianti, A., Ekowati, D., Nawarcono, W., Margiutomo, S. A., Tinggi, S., Ekonomi, I., Megarkencana, N., Am, J., & 49-51 Yogyakarta, S. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tiktok Shop.
Nuraeni, Y., & Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa UBSI) (Vol. 9, Issue 4). http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index
Oktaviani. (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian dengan Online Customer Review sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Customer Shopee) .
Ovaliana, W. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Make Over Pada Marketplace Shopee di Kota Semarang. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 11(1). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Pransiska, L. A., Sumantrik, & Sari, H. M. K. (2024). Peran Kualitas Produk, Online Customer Review, dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan pada Tiktokshop. Journal of Economic, Business and Accounting.
Priyatin A, F. H. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Trust dan Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial(EMBISS).
Putra, D. P., Suprihartini, L., & Kurniawan, R. (2021). Celebrity Endorser, Online Customer Review, Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Bahtera Inovasi, 5.
Putri. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Lazada di Kecamatan Rumbio Jaya.
Putri, S. C., & Armaniah, H. (2023). Pengaruh Desain Produk dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Noera Collagen Drink di Tiktok shop (Vol. 2, Issue 3).
Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi Kreati.
Ramadhani, T., Budimansyah, B., & Sanjaya, Vi. F. (2021). Pengaruh Rating Dan Online Consmer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Marketplace Shopee Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 143–162. https://doi.org/10.24042/revenue.v2i2.9623
Rizal. (2022). Survei: Kini Masyarakat Paling Doyan Belanja Lewat Tiktok Shop. Info Komputer. https://Infokomputer.Grid.Id/Read/123490700/Survei-Kini-MasyarakatPaling-Doyan-Belanja-Lewat-Tiktok-Shop
Rizaty, M. A. (2022). Pengguna Tiktok Indonesia Terbesar Kedua di Dunia. . https://dataindonesia.id/internet/detail/pengguna-tiktok-indonesia-terbesar-kedua-di-dunia
Sari. (2022). Pengaruh Promosi, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee di Indonesia). Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.
Sciffman, Leon dan Kanuk, Leslie L. 2014. Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks 35
Siagian, H., & Cahyono, E. (2014). Analisis Website Quality, Trust dan Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol 8 No 2 Oktober 2014.
Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi PadaMahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6).
Sitorus, S. D. , K. M. , & M. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Resiko, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap MInat Beli Online (Studi pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Jual Beli Online Carousell). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).
Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. WINTER JOURNAL, 1(1).
Sugiono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta
Tatang, M., & Mudianto. (2017). The impact of Website Design Quality, Service Quality, and Enjoyment on Repurchase intention Through Satisfaction and Trust at Zalora. s.l. : Diponegoro Journal Of Management, 6(5), 1–11, 2017
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran.Yogyakarta:.
Tjiptono, Fandy. (2014), “Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian”, Andi Offset, Yogyakarta
Wibowo, E. A. (2016). Pemanfaatan Teknologi E-Commerce Dalam Proses Bisnis. Equilibiria, 1(1), http://journal.unrika.ac.id/index.php/equi/article/view/222 95–108.
Wong, D. (2017). Pengaruh Ability, Benevolence Dan integrity Terhadap Trust, Serta implikasinya Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce: Studi Kasus Pada Pelanggan E-Commerce Di Ubm. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 155–168.
Yosua, A. (2021). Pengaruh Personal Selling, Brand Image, dan Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan (Trust) Konsumen dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal Syntax Transformation, 2(12), 1686–1699. https://doi.org/10.46799/jst.v2i12.465
Copyright (c) 2025 Intan Nur Rahmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
