Penilaian Kepuasan Pengguna pada Aplikasi E-Wallet Menggunakan Metode AHP (Analytical Hierearchy Process)

Authors

  • Marcela Daruwati Universitas Telkom, Indonesia
  • Hayam Wuruk Universitas Telkom, Indonesia
  • Tribhuwana Tungga Dewi Universitas Telkom, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58344/jii.v4i6.6669

Keywords:

E-Wallet, Analytical Hierarchy Process

Abstract

Perkembangan teknologi keuangan telah menyebabkan peningkatan penggunaan e-wallet secara signifikan. Namun, dengan banyaknya aplikasi e-wallet yang tersedia, pengguna sering kesulitan memilih aplikasi terbaik. Masalah penelitian yang diangkat dalam studi ini adalah kurangnya metode evaluasi yang objektif dan sistematis untuk menilai berbagai pilihan e-wallet yang ada di pasar. Penelitian ini menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk mengevaluasi e-wallet berdasarkan tiga kriteria: kecepatan transaksi, keamanan, dan UI/UX. Data yang dikumpulkan melalui wawancara dengan pengguna kemudian dianalisis menggunakan perhitungan AHP untuk memberikan peringkat pada aplikasi e-wallet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dan keamanan adalah faktor utama dalam pemilihan e-wallet. Berdasarkan kriteria ini, aplikasi dengan skor tertinggi menjadi rekomendasi terbaik. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi pengguna yang ingin membuat keputusan yang lebih baik dalam memilih e-wallet. Selain itu, hasil ini juga memberikan panduan bagi pengembang untuk meningkatkan fitur yang paling penting bagi pengguna, seperti meningkatkan langkah-langkah keamanan dan pengalaman pengguna. Penelitian ini berkontribusi pada pengetahuan teoritis dan praktis di bidang teknologi keuangan dan pengembangan e-wallet.

Downloads

Published

2025-06-26

Issue

Vol. 4 No. 6 (2025): Indonesian Impression Journal (JII)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Marcela Daruwati, Hayam Wuruk, Tribhuwana Tungga Dewi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.