Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen
Pendahulun: Sejumlah penelitian terkait website menemukan bahwa kualitas dan fasilitas berpengaruh terhadap minat pengguna untuk menggunakan sebuah website. Hal ini karena kualitas dan fasilitas website mencerminkan kemudahan dalam menggunakannya. Namun penelitian terkait kualitas dan fasilitas website e-commerce masih jarang dilakukan. Tujuan: Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas dan fasilitas website Shopee terhadap kepuasan konsumen. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitaif dengan pendekatan survey. Sample penelitian ini terdiri dari 83 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Datokarama Palu yang dipilih dengan menggunakan tehnik random sampling. Hasil Penelitian: Hasil peneilitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas dan fasilitas website berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Shopee. Hasil penelitian ini memberikan pehamaman kepada kita bahwa sebuah perusahaan e-commerce perlu memiliki kualitas website atau aplikasi yang baik yang juga disertai kecukupan fasilitas untuk memberikan kepuasan kepada konsumennya dalam berbelanja. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian dan uji statistic yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas website dan fasilitas website berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
