GREEN PRODUCT QUALITY, GREEN BRAND IMAGE, E-WOM TERHADAP GREEN CUSTOMER LOYALTY TRUST STRATEGI MARKETING
Perubahan perilaku konsumen menjadi lebih green sangat menarik untuk diamati. Hal ini menjadi titik fokus penelitian ini, yaitu mengangkat topik green customer loyalty. Terdapat lima variabel yang akan menjadi pembahasan yaitu : Green Product Quality, Green Brand Image, e- WOM, Green Customer Loyalty, dan Trust. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana variabel-variabel yang merupakan elemen marketing tersebut dalam mempengaruhi green customer loyalty dengan dimediasi. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan skala likert. Hasil pengukuran variabel laten melalui alat ukur yang reliabel dapat dijamin akurat dan konsisten, sehingga dapat digunakan untuk mengambil kesimpulan yang tepat dalam analisis SEM. Kesimpulan dari penelitian menunjukkan bahwa Green Product Quality, Green Brand Image, dan E-Wom berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Trust, Green Product Quality, Green Brand Image, dan E-Wom berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap customer loyalty, Efek mediasi Trust berpengaruh positif tetapi tidak signifikan pada Green Product Quality, Green Brand Image,dan E-Wom.
Copyright (c) 2023 Jurnal Impresi Indonesia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
