Peran Kualitas Layanan dalam Memoderasi Pengaruh Faktor Sosial Ekonomi dan Sistem Kepesertaan BPJS Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Aliyah 2 Kota Kendari

Kepuasan pasien BPJS di rumah sakit dipengaruhi oleh kondisi sosial ekonomi, sistem kepesertaan BPJS, serta kualitas layanan yang diterima, namun integrasi ketiga faktor tersebut beserta peran moderasi kualitas layanan belum banyak dikaji, khususnya di Rumah Sakit Umum Aliyah 2 Kota Kendari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas layanan dalam memoderasi pengaruh faktor sosial ekonomi dan sistem kepesertaan BPJS terhadap kepuasan pasien. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif verifikatif dengan desain amper cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert kepada 100 responden pasien BPJS yang dipilih dengan amper purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa amper sosial ekonomi dan amper kepesertaan BPJS berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan amper kepesertaan BPJS memberikan pengaruh paling kuat. Kualitas layanan juga terbukti secara signifikan memoderasi atau memperkuat pengaruh kedua ampera tersebut terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan, terutama pada aspek keandalan, waktu tunggu, dan fasilitas fisik, dapat memperkuat manfaat kondisi sosial ekonomi dan amper kepesertaan BPJS dalam meningkatkan kepuasan pasien, sehingga manajemen rumah sakit perlu meningkatkan efisiensi pelayanan dan konsistensi mutu layanan amperan bagi peserta BPJS.