Jurnal Impresi Indonesia (JII)

Vol.1, No. 5, Mei 2022

p-ISSN: 2828-1284 e-ISSN: 2810-062x

website: https://rivierapublishing.id/JII/index.php/jii/index

Doi: 10.36418/jii.v1i5.65 473

PENGARUH KUALITAS DAN FASILITAS WEBSITE SHOPEE TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN

Nurdin1, Miftahul Jannah2

1Pascasarjana, Universitas Islam Negeri Datokarama Palu, Sulawesi Tengah, Indonesia

2Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Datokarama Palu, Sulawesi

Tengah, Indonesia

nnurdin@iainpalu.ac.id, mjann[email protected].id

Abstract

Received:

01-05-2022

Introduction: A number of research related to

websites found that quality and facilities affect user

interest in using a website. This is because the quality

and facilities of the website reflect the ease of use.

However, research related to the quality and facilities of

e-commerce websites is still rarely done. Purpose: The

purpose of this study was to determine the effect of the

quality and facilities of the Shopee website on consumer

satisfaction. Methods: This study uses a quantitative

method with a survey approach. The sample of this

study consisted of 83 students of the Faculty of

Economics and Islamic Business, Datokarama State

Islamic University, Palu who were selected using a

random sampling technique. Research Results: The

results of this research indicate that the variables of

website quality and facilities have a significant effect on

Shopee consumer satisfaction. The results of this study

give us an understanding that an e-commerce company

needs to have a good quality website or application

which is also accompanied by adequate facilities to

provide satisfaction to its consumers in shopping.

Conclusion: Based on the results of research and

statistical tests conducted, it can be concluded that the

quality of the website and website facilities has a

significant effect on customer satisfaction.

Accepted:

03-05-2022

Published:

20-05-2022

Keywords:

quality; facilities;

website;

costumer

satisfaction;

shopee

Abstrak

Kata

kunci:

kualitas; fasilitas;

website;

kepuasan

konsumen;

shopee

Pendahulun: Sejumlah penelitian terkait website

menemukan bahwa kualitas dan fasilitas berpengaruh

terhadap minat pengguna untuk menggunakan sebuah

website. Hal ini karena kualitas dan fasilitas website

mencerminkan kemudahan dalam menggunakannya.

Namun penelitian terkait kualitas dan fasilitas website e-

commerce masih jarang dilakukan. Tujuan: Tujuan

penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas dan

fasilitas website Shopee terhadap kepuasan konsumen.

Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitaif

dengan pendekatan survey. Sample penelitian ini terdiri

dari 83 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Universitas Islam Negeri Datokarama Palu yang dipilih

dengan menggunakan tehnik random sampling. Hasil

Penelitian: Hasil peneilitian ini menunjukkan bahwa

variabel kualitas dan fasilitas website berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan konsumen Shopee. Hasil

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 474

penelitian ini memberikan pehamaman kepada kita

bahwa sebuah perusahaan e-commerce perlu memiliki

kualitas website atau aplikasi yang baik yang juga

disertai kecukupan fasilitas untuk memberikan kepuasan

kepada konsumennya dalam berbelanja. Kesimpulan:

Berdasarkan hasil penelitian dan uji statistic yang

dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas website dan

fasilitas website berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen.

Corresponding Author: Nurdin

E-mail: nnurdin@iainpalu.ac.id

PENDAHULUAN

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat membawa beberapa

perubahan dalam berbagai aspek kehidupan. Salah satunya gaya hidup masyarakat yang

menjadi serba praktis pada masa ini. Adanya internet mempermudah masyarakat dalam

mencari informasi di era globalisasi seperti ini. Informasi bisa diperoleh lewat manapun dan

diperoleh dari seluruh penjuru dunia tanpa mengenal batas waktu dan geografis karena

penggunanya terhubung melalui sistem komputer secara global. Internet mampu

menggantikan peran dalam tatanan hdup masyarakat. Toko-toko konvensional kini telah

tergantikan dengan hadirnya toko online yang menyediakan segala kebutuhan gaya hidup

secara lebih lengkap.

Seiring perkembangan zaman yang semakin modern ini, Ilmu pengetahuan dan

Teknologi (IPTEK) pun mengalami perkembangan dan kemajuan yang sangat pesat dalam

hal teknologi khususnya internet membuat keterbatasan jarak, waktu dan biaya dapat

dijangkau dengan mudah. Hal ini dikarenakan internet menghubungkan lebih banyak orang,

usahawan, bahkan organisasi, sehingga mendorong perubahan sistem, Baik secara langsung

maupun tidak langsung. Adanya perkembangan teknologi dalam berkomunikasi ini

menyebabkan semakin tingginya pertumbuhan pengguna internet. Hal ini didukung dengan

mudahnya mengakses internet dimana saja dan kapan saja karena banyak akses yang

memungkinkan untuk mendukung penggunaan internet (Ningcahya, 2020).

Perkembangan bisnis berkembang dengan sangat pesat yang membuat perusahaan

harus terus berinovasi untuk memenuhi loyalitas konsumen yang sudah menjadi bagian

dalam keberlangsungan hidup perusahaan. Perkembangan bisnis tersebut juga telah

dibarengi oleh kemajuan teknologi dan perubahan keinginan dari para konsumen yang lebih

dinamis, modern, dan tingkat mobilitas yang tinggi. Berkembangnya era digital membuat

sistem pemasaran jenis business to consumer yang lebih sering di kenal dengan model B2C

pada ecommerce ini telah memasuki pasar di indonesia dan memiliki perkembangan yang

cukup baik.

Bagi sebagian besar perusahaan saat ini, e-commerce lebih dari sekedar membeli dan

menjual produk secara online. E-commerce meliputi seluruh proses dari pengembangan,

pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran para pelanggan, dengan

dukungan dari jaringan para mitra bisnis di seluruh dunia. Sistem e-commerce sangat

bergantung pada sumber daya internet dan banyak teknologi informasi lainnya untuk

mendukung setiap proses ini. Selain alasan untuk pengembangan bisnis,pengguna sumber

daya internet di karenakan jumlah potensial dari pengguna ineternet di seluruh dunia yang

dari tahun ke tahun mengalami peningkatan (Suryani, 2019).

Pergeseran gaya hidup yang didukung oleh segala kelebihan dari belanja online,

Memungkinkan lainnya toko-toko online berbasis web yang semakin menjamur di

Indonesia. Survei yang dilakukan menemukan temuan bahwa. Terdapat beberapa online

terkemuka di Indonesia, seperti Lazada. Shopee, Traveloka, dan Tokopedia.

Saat ini jaringan Shopee di Indonesia dapat dikatakan telah berkembang pesat dengan

salah satu penggunanya adalah mahasiswa. Hal ini terlihat dari hasil survei yang

Nurdin, Miftahul Jannah 
Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen   
Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022   475 
menunjukkan  bahwa  pengguna  Eccommerce  secara  umum  yang  paling  banyak  adalah 
44,6%,selanjutnya pelajar/  mahasiswa dan  sebagian wiraswasta  dengan hasil  dari  masing-
masing  sebanyak  16,1%PNS/TNIPOLRI  sebanyak  12%  serta  yang  bekerja  sebagian 
tukang/buruh/pedangang sebanyak 5,4% dan di Ketahui hasil persentasi penggunaan online 
shop mahsiswa menempati urutan kedua dalam hasil survei tersebut,dan hadirnya shoppe di 
kalangan  mahasiswa  dengan  memberikan  berbagai  macam  penawaran  seperti  biasanya 
promo  besar-besaran  dan  mempunyai  keuntungan  yang  menarik  sehingga  mahasiswa 
merasa di untungkan dengan hadirnya Shoppe (Joines, Scherer, & Scheufele, 2003). 
Mahasiswa  merupakan  sekelompok  pemuda  remaja  yang  mulai  memasuki  tahap 
dewasa,  mahasiswa  seharusnya  mengisi  waktunya  dengan  menambah  pengetahuan, 
keterampilan, dan keahlian serta mengisi kegiatan mereka dengan dengan berbagai macam 
kegiatan  positif  sehingga  akan  memiliki  orientasi  ke  masa  depan  sebagai  manusia  yang 
bermanfaat bagi masyarakat dan bangsa. Namun, kehidupan kampus telah membentuk gaya 
hidup khas di kalangan mahasiswa dan terjadi perbedaan budaya sosial yang tinggi sehingga 
membuat setiap individu mempertahankan polanya dalam berkonsumtif.  
Kebutuhan  mahasiswa  terdiri  dari  alat  tulis,  buku  paket  kuliah,  transportasi  dari 
rumah  ke  kampus  dan  sebaliknya,  serta  penunjang  lainnya  yang  menjadi  keperluan  masa 
perkuliahan.  Apabila  diperhatikan.  Belanja  mahasiswa  pada  masa  sekarang  ini  bukan  lagi 
untuk  memenuhi  kebutuhan  saja,  namun  bertukar  menjadi  kegiatan  mengisi  luang. 
Keputusan  untuk  melakukan  pembelian  merupakan  bagian  dari  sebuah  kebutuhan  dan 
sebagian  lagi  merupakan  gaya  hidup  bahkan  mengarah  pada  perilaku  konsumtif  (Young, 
Hwang, McDonald, & Oates, 2010). 
Pengukuran  kualitas  dari  sebuah  website  menggunakan  webqual  (website  quality) 
4.0,  ini  merupakan  alat  tolak  ukur  dari  kualitas  dari  suatu  website,  yang  terpercaya  dan 
webqual ini adalah pengukur kualitas web yang terbaru dan juga yang banyak dipakai oleh 
perusahaan jasa online yang ada didunia. Misalnya penelitian terdahulu telah menemukan 
bahwa  kualitas  website  beberapa  perusahan  e-commerce  terkait  dengan  fasilitas  sangat 
berpengaruh  terhadap  minat  dan  kepuasan  konsumen  dalam  menggunakan  website 
perusahaan (Fauziah, Pratito, Nugroho, & Suryawardana, 2021; Sharma & Lijuan, 2015).  
Faktor penting yang mempengaruhi minat pembelian online adalah faktor kepuasan 
konsumen, dan faktor kepuasan konsumen adalah salah satu kunci dalam setiap pembelian 
online,  semakin  tinggi  kepuasan  konsumen  maka  keputusan  untuk  melakukan  suatu 
pembelian  terhadap  suatu  produk  akan  semakin  meningkat.perusahaan  online  harus 
menciptakan suatu kualitas situs yang baik guna menciptakan kepuasan konsumen sehingga 
memunculkan  niat  untuk  membeli  di  situs  tersebut  (Lin,  Wu,  &  Chang,  2011).  Namun 
penelitian  tersebut  tidak  mengkaitkan  dengan  fasilitas  yang  ada  di  wensite  sebuat 
perusahaan.  Sedangkan  penelitian  ini  berfokus  bukan  hanya  pada  kualitas  tapi  juga  pada 
fasilitas website yang ada terhadap kepuasan konsumen online. 
 
METODE PENELITIAN  
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif (Marzuki & Nurdin, 2020; Nurdin, 
Pettalongi, Askar, & Hamka, 2021). Penelitian kuantitatif dilakukan dengan mengumpulkan 
data yang berupa angka, atau data berupa kata-kata atau kalimat yang  dikonversi menjadi 
data  yang  berbentuk  angka.  Data  yang  berupa  angka  tersebut  kemudian  diolah  dan 
dianalisis untuk mendapatkan suatu informasi ilmiah dibalik angka-angka tersebut (Bauer & 
Scharl,  2000).  Karena  penelitian  ini  berfokus  untuk  mengetahui  Kualitas  Website  dan 
Fasilitas  website  (Nurdin  &  Alam,  2017)  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja 
menggunakan  aplikasi  shopee  pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam    UIN 
Datokarama Palu.  
Sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  random  sampling  dan  penentuan  jumlah 
ukuran sampel dengan menggunakan teknik slovin. Teknik slovin adalah sebuah rumus atau 
formula  untuk  menghitung  jumlah  sampel  minimal  apabila  perilaku  dari  sebuah  populasi 
tidak  diketahui  secara  pasti,  dan  kesimpulannya  akan  dapat  diberlakukan  untuk  populasi. 
Jumlah  sampel  keselurhan  adalah  80  orang  mahasiswa.  Selanjutnya  dibagikan  angket 
dengan menggunakan skala Likert. Data diolah dengan menggunakan SPSS versi 21.0.  

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 476

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Uji Instrumen

Dengan menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam pengumpulan data,

maka diharapkan hasil penelitian akan menjadi valid dan reliabel. Langkah pertama yang

dilakukan adalah melakukan uji validitas yang digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu

untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Heberlein,

Wilson, Bishop, & Schaeffer, 2005).

Menggunakan instrumen pada setiap penelitian, maka terlebih dahulu seorang peneliti

harus mengetahui apakah instrumen digunakan valid atau tidak, karena sebuah instrumen

apabila tidak valid maka data tersebut tidak dapat digunakan. Pada penelitian ini disetiap

pernyataannya untuk dilihat apakah valid atau tidaknya, dapat diketahui dari kolom

Corrected Item Total Correction atau rhitung, dan uji signifikansi dilakukan dengan

membandingkan nilai rhitung dengan rtabel Untuk degree f freedom (df)= n-2 dimana n

merupakan jumlah sampel pada penelitian. Pada penelitian ini jumlah sampel yang dipakai

adalah 83 sampel dan besarnya df dapat dihitung df= 83-2=81. Dengan menggunakan

tingkat alpha (signifikansi) sebesar 0,05, maka nilai rtabel 0,2159. Jika rhitung lebih besar dari

rtabel dan nilai positif maka pernyataan indikator dinyatakan valid.

Tabel 1. Hasil Uji Validitas Instrumen

Variabel

Item Pernyataan

Corrected

Item Total

Corelation

(R Hitung)

Tabel

Ket

Kualitas

Website

(X1)

1. Kualitas website Shopee memiliki

desain yang bagus.

2. Kualitas website Shopee

menyediakan informasi yang jelas

dan akurat.

3. Website Shopee mudah untuk

berkomunikasi dengan perusahaan.

4. Informasi produk dan harga di

website Shopee terlihat jelas.

5. Kualitas website Shopee membuat

pengguna merasa aman dalam

bertransaksi.

0,744

0,564

0,671

0,761

0,2159

Valid

Fasilitas

Website

(X2)

1. Saya berbelanja Shopee karena

fasilitas website yang jelas dan

tersusun rapi.

2. Fasilitas website shopee

mempermudah saya dalam berbelanja

dan mendapatkan informasi produk.

3. Saya tertarik berbelanja di shopee

karena fasilitas website profesional

dan desainnya rapi.

4. Saya berbelanja di Shopee karena

informasi produk yang ditampilkan

jelas dan menarik.

5. Fasilitas website shopee

memudahkan dalam bertransaksi.

0,773

0,803

0,765

0,788

0,776

0,2159

Valid

Kepuasan

Konsumen

(Y)

1. Saya puas berbelanja di shopee

karena tersedia berbagai macam

produk.

2. Saya puas dengan harga produk yang

0,860

0,910

0,2159

Valid

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 477

ditawarkan di aplikasi shopee.

3. Saya puas dengan promo atau bebas

ongkir dalam pembelian produk di

aplikasi shopee.

4. Saya memilih shopee karena saya

merasa puas dengan tanggapan di

websitenya.

5. Saya lebih senang berbelanja di

shopee karena sangat informasi

produk dan harga lengkap.

0,838

0.892

0,856

0,2159

Valid

Dari tabel diatas, menunjukkan bahwa nila rhitung pada kolom Corrected Item Total

Correlation untuk masing-masing dari 3 variabel di atas dinyatakan valid karena rhitung > rtabel

(0,2159).

Uji Reliabilitas merupakan uji data yang diperoleh sebagai misal hasil dari jawaban

kuesionernya yang telah dibagikan. Jika kuesioner tersebut itu reliabel, andai kata jawaban

responden tersebut konsisten dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas diuji terhadap seluruh

pernyataan pada penelitian ini dan menggunakan program SPSS dengan uji stastistic

Croncbach Alpha (a). Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai > 0,60.

Hasil pengujian reliabilitas instrument menggunakan alat bantu statistik SPSS versi 21

windows dapat diketahui sebagaimana tabel sebagai berikut:

Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen

Variabel

Reliability

Coefficiens

Cronbach Alpha

Keterangan

Kualitas

Website (X1)

5 item

0,868

Reliabel

Fasilitas

Website (X2)

5 item

0,914

Reliabel

Kepuasan

Konsumen (Y)

5 item

0,952

Reliabel

Tabel diatas menunjukkan, bahwa dari hasil uji data dengan Croncbach alpha

masing-masing variabel diatas baik variabel kelengkapan kualitas website (X1), fasilitas

website (X2), dan kepuasan konsumen (Y) memiliki nilai reliabel yaitu lebih dari 0,60.

Dengan demikian pengelolaan data dapat dilanjutkan ke jenjang selanjutnya.

1. Uji Asumsi Klasik

Sebelum metode regresi digunakan dalam pengujian hipotesis, terlebih dahulu model

tersebut akan diuji apakah sudah memenuhi asumsi klasik atau tidak. Uji asumsi klasik

adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada analisis regresi linear berganda.

Asumsi klasik dimaksud untuk mengetahui apakah koefisian regresi yang didapatkan telah

benar dan dapat diterima serta menghindari kemungkinan adanya pelanggaran asumsi

klasik yang merupakan asumsi dasar dalam metode analisis regresi. Hasil uji asumsi klasik

disajikan sebagai berikut:

a. Uji Asumsi Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk memenuhi apakah data yang disajikan untuk di

analisis lebih lanjut berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah

distribusi data normal atau mendekati normal. Adapun cara untuk mendeteksi, yaitu dengan

analisis grafik.

Analisis grafik

Analisis grafik merupakan cara untuk melihat normalitas residual yaitu dengan

melihat grafik histogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang

mendekati distribusi normal. Model lain yang digunakan dalam analisis grafik adalah

dengan melihat normal probability plot yang membandingkan komulatif dari distribusi

normal. Jika distribusi data residual normal, maka grafis yang akan menggambarkan data

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 478

sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya. Dengan menggunakan SPSS for windows

21 terlihat grafik distribusi normal sebagai berikut.

Gambar 1. Hasil Uji Asumsi Klasik (Histogram)

Grafik histogram diatas menunjukkan bahwa data penelitian menunjukkan bentuk

normal karena mengikuti bentuk distribusi normal dimana pola distribusi yang normal tidak

terjadi kemiringan, sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi data penelitian ini telah

memenuhi asumsi normalitas data.

Kemudian, hasil dari grafik Probability Plot (P-Plot) dari program SPSS for windows

versi 21.0 adalah sebagai berikut:

Gambar 2. Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas

Berdasarkan grafik tersebut. Terlihat titik-titik menyebar disekitar garis diagonal dan

penyebaran titik-titik tersebut mengikuti arah garis diagonal. Model regresi ini layak

digunakan, karena apabila data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah

diagonal, maka hal ini memenuhi syarat asumsi normalitas.

b. Uji Multikolinearitas

Uji Multikolinearitas ini bertujuan untuk mengetahui terjadinya korelasi antar variabel

independen (Nurdin, Azizah, & Rusli, 2020; Nurdin, Musyawarah, Nurfitriani, & Jalil,

2020). Model regresi yang baik adalah yang tidak mengandung multikolinearitas. Adanya

kolerasi dapat dilihat dari nilai tolerance <0,10 maka, dapat disimpulkan bahwa dalam

penelitian tersebut dapat multikolinearitas. Adapun hasil uji multikolinearitas sebagai

berikut.

Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 479

Model

Collinearity Statistcs

Keterangan

Tolerance

VIF

Kualitas Website (X1)

0,312

3,202

Non Multikolinearitas

Fasilitas Website (X2)

0,312

3,202

Non Multikolinearitas

Berdasarkan tabel data diatas menunjukkan bahwa, terlihat perhitungan nilai

Tolerance menunjukkan bahwa tidak adanya variabel independen yang memiliki nilai

kurang dari 0,10 dimana pada penelitian ini mendapatkan nilai 0,312 untuk variabel kualitas

website, 0,312 untuk variabel fasilitas website dan nilai VIF dari masing-masing variabel

menunjukkan kurang dari 10 sehingga hal ini dinyatakan bahwa penelitian ini dinyatakan

bebas dari Multikolinearitas.

c. Uji Heteroskedastisitas

Gambar 3. Hasil Uji Hetoroskedastisitas

Berdasarkan hasi uji heteroskedastisitas diatas dapat disimpulkan bahwa titik-titik

atau poin-poin menyebar diatas dan dibawah angka 0 dan sumbu Y maka, hasil uji tersebut

tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

2. Uji Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda adalah salah satu alat analisis statistic non

paramametic yang berfungsi menganalisis berkaitan dan berhubungan diantara dua atau

lebih variabel penelitian yang berbeda, yaitu variabel dependen dan variabel indevenden

dengan membutuhkan data dari beberapa kelompok hasil observasi atau pengukuran,

penelitian mencoba untuk mengetahui adakah pengaruh secara parsial dan simultan

variabel.

Berdasarkan hasil olah data menggunakan SPSS for windows diperoleh hasil analisis

regresi berganda sebagai berikut:

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 480

Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Std. Error

Beta

(Constant

)

6,353

2,824

2,250

,027

-,070

,246

-,046

-,285

,777

,878

,222

,635

3,962

,000

a. Dependent Variable: Y

Hasil analisis regresi linear berganda pada tabel di atas, kemudian dimasukkan

kedalam model persamaan regresi berganda dengan hasil yaitu Y= 6,353+ 0,070X1 +

0,874X2

Dari persamaan di atas menunjukkan bahwa kedua variabel independen (Kualitas

website dan fasilitas website), memiliki arah yang positif terhadap variabel dependen

(kepuasan konsumen). Hasil perhitungan diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Konstanta positif sebesar 6,353 mempunyai arti kepuasan konsumen mahasiswa

akan meningkat sebesar 6,353 jika variabel kualitas website dan fasilitas website,

konstan atau bernilai nol (0).

b. Koefesien regresi Kualitas website (X1) sebesar 0,070 bernilai positif. Nilai positif (+)

pada variabel kualitas website mempunyai makna searah, artinya bahwa setiap

kejadian peningkatan satu satuan variabel kualitas website (X1) akan meningkatkan

kualitas website yaitu sebesar 0,070 jika variabel lain dianggap konstan.

c. Koefisien regresi fasisilitas website (X2) sebesar 0.878 bernilai positif. Nilai positif

(+) pada variabel fasilitas website mempunyai makna searah, artinya bahwa setiap

terjadinya peningkatan satu satuan variabel fasilitas website (X2) akan

meningkatkan fasilitas website sebesar 0,878 jika variabel lain dianggap konstan.

3. Uji Hipotesis

a. Uji Parsial (Uji T)

Uji parsial digunakan untuk menguji apakah sebuah variabel independen (X) benar-

benar memerikan konstribusi secara parsial atau terpisah terhadap variabel (Y) atau tidak.

Hasil datanya bisa dilihat dari tabel dibawah ini:

Tabel 5. Hasil Uji T (Uji Parsial

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Std. Error

Beta

(Constant

)

6,353

2,824

2,250

,027

-,070

,246

-,046

-,285

,777

,878

,222

,635

3,962

,000

a. Dependent Variable: Y

Berdasarkan output yang diperoleh melalui analisis regresi berganda yang dilakukan

melalui SPSS 21.0 maka dapat dijelaskan hipotesis secara parsial sebagai berikut:

1. Variabel Kualitas website (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y)

Berdasarkan hasil output maka diperoleh nilai koefisien regresi sebesar positif dan

nilai beta sebesar positif 0,046 dengan perolehan nilai sig 0.777> 0.05 dengan hasil tersebut

maka diperoleh kesimpulan bahwa secara parsial variabrl kualitas website (X1) berpengaruh

positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).

2. Variabel fasilitas website (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y)

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 481

Berdasarkan hasil output maka diperoleh nilai koefisien regresi sebesar positif dan

nilai beta sebesar positif 0,635 dengan perolehan nilai sig 0,00<0,05 dengan hasil tersebut

maka diperoleh kesimpulan bahwa secara parsial variabel fasilitas website (X2) berpengaruh

positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).

b. Uji Simultan (Uji F)

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen yaitu (X) benar-

benar memberikan konstribusi secara simultan terhadap variabel (Y) atau tidak. Hasil

datanya bisa dilihat dari tabel dibawah ini:

Tabel 6. Hasil Uji Simultan (Uji F)

ANOVAa

Model

Sum of

Squares

Mean

Square

Sig.

Regression

280,282

140,141

22,263

, 000b

Residual

503,574

6,295

Total

783,855

a. Dependent Variable: Y

b. Predictors: (Constant), X2, X1

Berdasarkan hasil Anova (Analisis Of Varians), atau F tes diperoleh nilai Fhitung sebesar

22,263> Ftabel 2,72 dengan nilai sig sebesar 0,000< 0,05. Dengan demikian hasil ini

memberikan makna bahwa variabel kualitas website (X1), fasilitas website (X2) memiliki

pengaruh yang positif dan signifkan secara simultan/serempak terhadap kepuasan

konsumen (Y).

4. Koefisien Determinasi

Analisis koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui seberapa besar persentase

kontribusi independen (X) terhadap variabel dependen (Y). Dari hasil perhitungan melalui

alat ukur statistik SPSS 21 For Windows (Malkan, Kurniawan, Nurdin, & Noval, 2021),

maka didapatkan nilai koefisien determinasi sebagai berikut:

Tabel 7. Hasil Koefisien Determinasi

Model Summary

Model

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

,598a

,358

,342

2,50892

a. Predictors: (Constant), X2, X1

Tabel diatas menunjukkan bahwa besaran persentase yang dihasilkan yaitu pada

kolom R Square sebesar 0,358, ini diartikan sebagai persentase atau variasi konstribusi

independen terhadap variabel dependen sebesar 35,8%. Sedangkan sisanya yaitu sebesar

(100%-35,8%=34,2%) merupakan variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi

kepuasan konsumen.

Pembahasan

Menjalankan suatu usaha online pelaku usaha sangat tergantung dengan kualitas

website yang akan ia tampilkan hal ini dikarenakan dalam usaha online konsumen tidak

hanya melihat kemasannya yang menarik, tetapi bagaimana membuat konsumen berpikir

bahwa apa yang mereka butuhkan dapat mereka temukan dalam website tersebut, sehingga

konsumen akan merasa puas, atas apa yang akan dia dapatkan di website tersebut.

Kualitas website merupakan faktor yang sangat penting dalam penjualan secara online

dan memiliki nilai tersendiri bagi konsumen. Website yang baik memiliki kualitas

operasional yang memungkinkan pembeli untuk melakukan aktivitas e-shopping mereka

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 482

dengan mudah dan efisiensi. Beberapa dimensi kualitas website telah dipastikan dan

disebutkan dalam berbagai penelitian. Terdapat empat atribut kualitas website yakni,

informasi, keramahan, tanggap dan kehandalan namun, secara umum, yang disoroti dalam

kualitas website adalah kualiatas pelayanan (Sun, Yang, Wang, & Zhang, 2015).

Pada dasarnya hal yang paling baik dalam menunjukkan suatu usaha harus dilihat dari

kelengkapan produk yang diberikan oleh konsuemn. Banyaknya produk dan keberagaman

produk yang harus ditawarkan akan mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen. Dengan adanya kelengkapan produk yang disediakan akan membuat konsumen

tidak akan pindah ke perusahaan lain demi hanya mencari produk yang merasa

diiginkan.dalam islam segala macam produk makanan dan minuman yang diperjual belikan

haruslah halal, tidak ada keraguan dalam produk tersebut (Ermawati, Musyahidah, &

Nurdin, 2021). Apabila perdagangan dan muamalah yang di ridhai dan halal dan di sertai

dengan kejujuran dan keadilan, maka Allah akan menghalalkan apa saja yang terdapat di

dalamnya, baik berupa syarat-syarat, kepercayaan maupun kerja sama (Musyahidah,

Ermawati, & Nurdin, 2021).

Fasilitas website adalah kumpulan informasi dalam bentuk halaman web yang saling

bergabung di sebuah domain atau URL. Contohnya, dalam sebuah website dengan domain

cikenblekpaper.com, terdapat berbagai halaman lain, mulai dari blog, menu, halaman

kontak, dan sebagainya yang bisa diakses langsung dari halaman beranda (homepage).

Kumpulan halaman ini bisa diakses tentunya dengan koneksi internet.

Selain itu fasilitas website mempengaruhi sebuah usaha online yang akan dijalankan

pelaku usaha, hal ini dikarenakan untuk melancarkan dan memudahkan pelaksanaan fungsi

website tersebut. Fasilitas website merupakan komponen individual dari penawaran yang

mudah ditumbuhkan atau dikurangi tanpa mengubah kualitas dan model jasa. Fasilitas

website adalah alat untuk membedakan program Lembaga yang satu dengan pesaing

lainnya.

Berdasarkan hasil uji statistic yang telah dilakukan menunjukkan adanya pengaruh

signifikan fasilitas website terhadap kepuasan konsumen. Hal ini diperoleh dari hasil

statistic uji regresi dengan nilai beta sebesar positif 0,635 dengan perolehan nilai sig

0,000>0,05 dengan hasil tersebut maka diperoleh kesimpulan H2 diterima, yaitu secara

parsial variable fasilitas website berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable

kepuasan konsumen dalam berbelanja di aplikasi shopee. Hasil penelitian ini mendukung

penelitian sebelumnya bahwa kepuasan konsomen online dipengaruhi oleh kulaitas website

(Fauziah et al., 2021). Namum hasil penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas website

tersebut sangat dipengaruhi oleh fasilitas yang lengkap (Sharma & Lijuan, 2015). Dengan

demikian kepuasan konsumen berbelanja online pada website sebuah perusahaan juga

berkaitan dengan fasilitas yang ada di website e-commerce tersebut.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan uji statistic yang dilakukan terkait dengan pengaruh

kualitas website dan fasilitas website terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja

menggunakan aplikasi shopee., maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas website

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen shopee, hal tersebut dibuktikan

dengan nilai sig 0,777 > 0,05. Maka dapat disimpulkan kepuasan konsumen dalam

berbelanja di aplikasi shopee berpengaruh secara signifikan oleh kualitas website yang telah

disediakan shopee. Kemudian variabel fasilitas website berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen shopee, hal tersebut dibuktikan dengan nilai sig 0,000 >0,05. Maka

dapat disimpulkan kepuasan konsumen dalam berbelanja di aplikasi berpengaruh signifikan

oleh fasilitas website yang telah disediakan shopee.

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 483

BIBLIOGRAFI

Bauer, C., & Scharl, A. (2000). Quantitative Evaluation of Web site Content and Structure.

Bradford, 10(1), 31-40.

Ermawati, E., Musyahidah, S., & Nurdin, N. (2021). Muslim Society Perspective on Islamic

Banking Corporate Social Responsibility in Indonesia (Based On Qur’an and Hadits

Economic Themes). International Journal of Business and Management Review,

9(3), 29-40.

Fauziah, A., Pratito, D. W., Nugroho, S., & Suryawardana, E. (2021). Kepuasan Pelanggan

Belanja Online. SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 19(2), 80-91.

Heberlein, T. A., Wilson, M. A., Bishop, R. C., & Schaeffer, N. C. (2005). Rethinking the

scope test as a criterion for validity in contingent valuation. Journal of

Environmental Economics and Management, 50(1), 1-22.

doi:https://doi.org/10.1016/j.jeem.2004.09.005

Joines, J. L., Scherer, C. W., & Scheufele, D. A. (2003). Exploring motivations for consumer

Web use and their implications for e‐commerce. Journal of Consumer Marketing,

20(2), 90-108. doi:10.1108/07363760310464578

Lin, C.-C., Wu, H.-Y., & Chang, Y.-F. (2011). The critical factors impact on online customer

satisfaction. Procedia Computer Science, 3, 276-281.

doi:https://doi.org/10.1016/j.procs.2010.12.047

Malkan, M., Kurniawan, I., Nurdin, N., & Noval, N. (2021). Pengaruh Pengetahuan Tentang

Pasar Modal Syariah Terhadap Minat Investasi Saham di Pasar Modal Syariah Jurnal

Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah, 3(1), 57-73.

Marzuki, M., & Nurdin, N. (2020). The Influence of Halal Product Expectation, Social

Environment, and Fiqih Knowledge on Intention to Use Shariah Financial

Technology Products. International Journal of Innovation, Creativity and Change,

13(1), 171-193.

Musyahidah, S., Ermawati, E., & Nurdin, N. (2021). The Effect of Riba Avoidance and

Product Knowledge on the Decision to Become a Customer of Islamic Banks.

International Journal of Multidisciplinary Research and Analysis, 4(8), 1090-1101.

Ningcahya, I. R. (2020). Pengaruh Keputusan Pembelian Melalui Shopee Terhadap Perilaku

Konsumtif Mahasiswa Muslim ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya ) AlIqtishadiya:

Jurnal Ekonomi Syariah dan Hukum Ekonomi Syariah, 6(1), 52-63.

Nurdin, N., & Alam, T. (2017). Analisis Perbandingan Website Media Online Lex

Sawerigading Express. Com Dengan Koran Akselerasi News Palopo. Com

Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Elektronik Sistem

Informasi dan Komputer, 3(2), 59-85.

Nurdin, N., Azizah, W. N., & Rusli, R. (2020). Pengaruh Pengetahuan,Kemudahan dan

Risiko Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Finansial Technology (Fintech)

Pada Mahasiswa Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palu Jurnal Ilmu Perbankan

dan Keuangan Syariah, 2(2), 199-222.

Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N., & Jalil, A. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile

Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah

IAIN Palu) Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah, 2(2), 87-104.

Nurdin, N., Pettalongi, S. S., Askar, A., & Hamka, H. (2021). E-learning Adoption and Use

Hype Cycle during Covid-19 Outbreak (A Longitudinal Survey). IJIE (Indonesian

Journal of Informatics Education), 5(2), 68-78.

Sharma, G., & Lijuan, W. (2015). The effects of online service quality of e-commerce

Websites on user satisfaction. The Electronic Library, 33(3), 468-485.

doi:10.1108/EL-10-2013-0193

Sun, J., Yang, Z., Wang, Y., & Zhang, Y. (2015). Rethinking E-Commerce Service Quality:

Does Website Quality Still Suffice? Journal of Computer Information Systems, 55(4),

62-72. doi:10.1080/08874417.2015.11645788

Nurdin, Miftahul Jannah

Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Website Shopee terhadap Kepuasan Konsumen

Jurnal Impresi Indonesia (JII) Vol. 1, No. 5, Mei 2022 484

Suryani, A. R. (2019). Analisis Kualitas Website dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen

konsumen dalam berbelanja menggunakan aplikasi shopee pada mahasiswa FEBI

semeter VI IAIN Bengkulu 2019 (Sarjana), IAIN Bengkulu.

Young, W., Hwang, K., McDonald, S., & Oates, C. J. (2010). Sustainable consumption: green

consumer behaviour when purchasing products. Sustainable Development, 18(1), 20-

31. doi:https://doi.org/10.1002/sd.394